Conditions Générales de Vente (CGV) de Hglam

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Hglam, accessible via https://wqt7s8-9r.myshopify.com/, et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur notre site (ci-après dénommée "le Client"). En passant une commande sur notre site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Identité de l’entreprise

Hglam
Adresse : 136 Rue des Bourguignons, 92600 Asnières-sur-Seine, France
E-mail : support@hglam.com
SIRET : 93785612800015

Hglam est une boutique en ligne hébergée par Shopify, proposant des produits à la vente aux consommateurs.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits sur le site https://wqt7s8-9r.myshopify.com/. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par le Client, qu’il soit particulier ou professionnel, et prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable entre les parties.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, accompagnés d’une description détaillée (caractéristiques, prix, disponibilité). Hglam s’efforce de fournir des descriptions et visuels aussi précis que possible. Toutefois, les images des produits ne sont pas contractuelles. En cas d’erreur manifeste dans la description ou le prix, Hglam se réserve le droit d’annuler la commande, avec remboursement intégral du Client.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail et remboursé dans les plus brefs délais.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Hglam se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

5.1. Processus de commande

Pour passer une commande, le Client doit :

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier.
2. Vérifier le contenu du panier et valider la commande.
3. Fournir les informations nécessaires (adresse de livraison, coordonnées).
4. Choisir le mode de paiement et accepter les CGV.
5. Confirmer le paiement.

Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client une fois la commande validée.

5.2. Refus de commande

Hglam se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

• Indisponibilité du produit.
• Erreur manifeste dans le prix ou la description.
• Suspicion de fraude ou de non-respect des CGV.
• Litige en cours avec le Client.

En cas d’annulation, le Client sera informé et remboursé intégralement si un paiement a été effectué.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués lors du processus de commande (par exemple, carte bancaire, PayPal, Stripe). Les transactions sont sécurisées via les services de paiement fournis par Shopify et ses partenaires.

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. Hglam se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement.

7. Livraison

7.1. Modalités

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors de la commande et dépendent du mode de livraison choisi et de la destination.

7.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur choisi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

7.3. Problèmes de livraison

En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport, le Client doit contacter Hglam à support@hglam.com dans un délai de 14 jours après la commande pour signaler le problème. Hglam enquêtera auprès du transporteur et proposera une solution (remboursement ou renvoi du produit).

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

8.1. Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Hglam par e-mail à support@hglam.com ou par courrier à :
Hglam, 136 Rue des Bourguignons, 92600 Asnières-sur-Seine, France.

Le Client doit retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

8.2. Remboursement

En cas de rétractation, Hglam remboursera le Client (y compris les frais de livraison initiaux, sauf frais supplémentaires pour un mode de livraison non standard) dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

8.3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés pour des raisons d’hygiène, ou aux produits numériques téléchargés.

9. Garanties

9.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Hglam garantit que les produits sont conformes à la description et exempts de défauts pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de non-conformité, le Client peut demander le remplacement ou la réparation du produit, ou un remboursement si ces options ne sont pas possibles.

9.2. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Hglam est responsable des vices cachés rendant le produit impropre à l’usage prévu. Le Client peut demander le remboursement ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, contactez support@hglam.com avec une description du problème et des photos si applicable.

10. Responsabilité

Hglam ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou des pertes découlant de l’utilisation des produits, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle. La responsabilité de Hglam est limitée au montant de la commande.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur https://wqt7s8-9r.myshopify.com/. Pour toute question, contactez support@hglam.com.

12. Résolution des litiges

12.1. Réclamation

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter Hglam à support@hglam.com pour trouver une solution amiable.

12.2. Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir à une médiation gratuite via un médiateur agréé. Les coordonnées du médiateur seront fournies sur demande.

12.3. Plateforme de règlement en ligne

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.4. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents sont ceux du lieu de domicile du Client ou du siège de Hglam (Asnières-sur-Seine).

13. Modifications des CGV

Hglam se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les modifications seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux Clients.

14. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à :
Hglam
E-mail : support@hglam.com
Adresse : 136 Rue des Bourguignons, 92600 Asnières-sur-Seine, France